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      3. 集团打造服务外包业务“招训用管”全链条一站式服务体系
        发布时间: 2023-07-06 来源: 江苏交通控股党建
        人才集团“益群人力”服务外包业务聚焦解决客户“愁难急盼”的“人从哪里来”和“人往哪里去”双重难题,自诞生之日起,致力于深耕灵活用工领域研究,深刻理解和准确把握客户的需求和痛点,以专业、及时、灵活和安全为特点,坚持强化品牌的外延拓展和内涵深化的两手抓、两手硬举措,持续推进服务外包雇员队伍“招、训、用、管”全链条建设,以市场化、个性化、专业化和规范化手段持久激发动能,全力打造一站式服务外包体系。


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        01

        突出市场化,精准“招”
        集团紧紧把准市场规律,以客户视角把解决客户痛点、难点作为切入点,把问题变课题,开展研究攻关,把好准入关,通过市场化招聘手段,把客户需求融入外包雇员的招募中,加强人力资源供应链建设。利用好集团优质的公众号平台,积极争取江苏交控更高更大平台进行宣传,并与智联招聘、前程无忧、58同城、猎聘网等大型网络招聘平台建立合作关系,通过扩大宣传广度,提升招聘精度,组织人力资源专家进行面试评审,精挑细选,好中选优,把最优质的人力资源引进到外包雇员队伍中。


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        02

        突出个性化,系统“训”
        服务外包事业部充分依托集团完善的培训体系和雄厚的软硬件实力,结合客户的实际情况,针对不同需求、不同场景、不同形势,提供个性化定制外包雇员业务能力的一条龙培训方案。让雇员参与系统化培训,从企业文化宣贯到纪律作风养成,从安全意识培养到岗位技能培训,从理论学习到岗位实操。既有严肃的军训环节,也有严格的培训考核把关,真正让“训”更接地气,更具实效。


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        03

        突出专业化,务实“用”
        以务实高效为原则,把用好雇员作为业务交付的落脚点,充分尊重客户的意见,通过专业化的服务外包实现客户的价值需求,用其所长、避其所短,最大可能挖掘雇员的潜能,逐步让他们在业务交付中挑起了大梁,为客户创造了价值。雇员王甜在交控系统演讲比赛中获得一等奖;雇员吴磊在江苏省QC小组活动中斩获三等奖,为宁沪公司赢得了荣誉;雇员马淼多才多艺,利用其所学,创作了一系列生动形象的卡通漫画,展现他们在京沪公司项目中成长之路,并在江苏交控党建公众号平台发布;陶湾湾、高阁、葛闯等雇员在宁杭公司的“品质服务之星”评选中连续多月当选,为宁杭公司窗口形象的提升作出了贡献。


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        04

        突出规范化,强化“管”
        经过近一年的培育和孵化,外包雇员已发展壮大到近500人,服务单位22家,其中系统外3家,涉及的岗位工种10余类。在实际工作中,服务外包事业部坚持严管与厚爱结合、鼓励与约束并重的管理原则,专门制定了《外包服务操作指引》《外包雇员管理办法》等制度,以制度化的手段进行规范化管理。采取项目化管理方式,项目负责人坚持定期深入各项目一线现场管理,倾听业主方代表意见,严格检查雇员工作状态和工作质效,切实关爱慰问雇员,时刻关注项目进展和交付质量,定期开展项目交付满意度调查,确保项目推进过程的可控可管。服务外包事业部还本着必要、完整的原则,加强项目管理的台帐建设,完整体现项目交付全过程,确保项目实施的可溯可查。


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